В этой заметке я попытаюсь выяснить ключевые и значимые моменты коммуникации.
Не секрет, что вопрос этот весьма щепетильный, интересный: много книг по нему написано, придумали даже целую технику НЛП, но речь не о том.
Зародить коммуникацию - не вопрос, главное - как её поддержать, в каком русле развивать. Вот тут-то и появляются подводные течения. Начать хотя бы с манер ведения разговора. Внимания собеседников захватывают две стороны. Во-первых, их собственное "Я", во-вторых - окружение, обстановка. Переключаясь с одного на другое, меняя фокус внимания, теряешься и начинаешь допускать ошибки: рассеянность, внезапная забывчивость, неспособность нащупать нить разговора. Но происходит это, конечно, не на ровном месте. С одной стороны - окружение (гудящее, отвлекающее) "старается" завладеть вниманием, подавляет, гнетёт. В последнем случае человек уходит в себя, теряет интерес, закрывается.
Вот здесь проявляется другая составляющая - контроль собственного состояния. "Я" не такое уж независимое. Так или иначе оно связано с оболочкой - телом - и с этим приходится мириться. С другой стороны - чувства и их переплетение: внезапная негативная реакция на сказанное способна сорвать выстроенные планы по получения выгоды (а это уже третья составляющая) от коммуникации.
Обмен, которые идёт непрерывно между участниками, направлен на удовлетворение их целей. Но вопрос обогащения информации не может проходить постоянно: получая что-то необходимо отдавать. Потом очень интересным явлением является самопознание: в разговоре раскрываются собственные мысли и суждения, которые прежде не выходили на свет, так что и это важно, и нельзя исключать.
Наконец, выводы - получаемые после коммуникации - на вес золота. Главная составляющая - понимание, получение знаний в чистом виде. Частично через опыт собеседника, частично - предположения (но на основе того же опыта). Ещё больше - удовольствие. Обмен многогранен, особенно, когда собеседник соответствующий твоим интересам. Ну и, конечно, не надо забывать, что полученные выводы существуют лишь в твоём мире ценностей и категорий, это - твоя правда и ничья более.
Итак, получилось 4 кита, на которых зиждется коммуникация: манера; обмен знаниями; контроль внешнего и внутреннего состояния; фильтрация знаний, получение выводов - своих знаний. Манера общения завязана на внимании, которое определяется внутренним "Я". Обмен преследует цели, а значит имеет дело с вниманием (направляющим разговор в нужную сторону). Выводы (или знания для себя) зависят от "Я" и это необходимо учитывать в дальнейших коммуникациях.
Комментариев нет:
Отправить комментарий